Conditions générales

Bienvenue chez Dubai Desert Tour. Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web (https://dubaideserttour.com) ainsi que l'ensemble des services fournis par Dubai Desert Tour, un voyagiste basé à Dubaï et agréé par le Department of Economy and Tourism (DET).

En accédant à notre site web, en effectuant une réservation ou en utilisant l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas l'une des dispositions de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Client », « vous » ou « votre ») et Dubai Desert Tour (« Société », « nous » ou « notre »).

• « Réservation » désigne une réservation confirmée pour tout circuit, activité ou service proposé par la Société.
• « Client » ou « Participant » désigne toute personne qui réserve ou participe à nos circuits ou services.
• « Circuit » désigne tout safari dans le désert, excursion, activité ou expérience proposé par la Société.
• « Services » désigne l'ensemble des circuits, transports, activités et services connexes fournis par la Société.
• « Confirmation » désigne l'accusé de réception écrit (par e-mail ou SMS) confirmant les détails de votre réservation.

3.1 Processus de réservation

• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation.
• Une réservation n'est confirmée qu'une fois que vous avez reçu une Confirmation écrite de notre part par e-mail ou SMS.
• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de votre réservation, y compris les noms et les âges de tous les participants.
• Le client principal doit être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

3.2 Tarification

• Tous les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED), sauf indication contraire.
• Les prix affichés au moment de la réservation sont garantis une fois votre réservation confirmée.
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix des réservations futures à tout moment et sans préavis.
• Les options facultatives, les surclassements ou les services supplémentaires sont facturés séparément.

3.3 Moyens de paiement

• Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Link. Les paiements en ligne sont traités par Stripe.
• Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation, sauf indication contraire.
• Tous les paiements en ligne sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et chiffrées.
• Les paiements en espèces peuvent être acceptés pour certains services, à notre discrétion.

Nous comprenons que les projets peuvent changer. Notre politique d'annulation se veut équitable et transparente :

4.1 Annulations par le client

4.2 Frais de service et frais de traitement du paiement

• Frais de service : des frais de service de 10 % du montant total de la réservation s'appliquent à toutes les annulations à l'initiative du client. Ils couvrent l'administration de la réservation, la gestion du paiement et les coûts de réservation déjà engagés en votre nom.
• Frais de traitement du paiement : les frais prélevés par notre prestataire de paiement sur la transaction initiale ne sont pas remboursables et sont déduits de tous les remboursements. Ces frais sont fixés par le prestataire de paiement, et non par nous.
• Concrètement, cela signifie que le montant qui vous est restitué correspond au montant que vous avez payé, déduction faite des frais de traitement du paiement et, pour les annulations à l'initiative du client, des frais de service de 10 %.
• Si vous le préférez, nous pouvons reporter votre circuit à une autre date plutôt que de l'annuler — un report effectué 24 heures ou plus avant le circuit est gratuit et aucuns frais ne sont déduits.

4.3 Annulations par la Société

• Conditions météorologiques : si un circuit est annulé en raison de conditions météorologiques extrêmes (tempêtes de sable, fortes pluies ou conditions dangereuses), vous pouvez le reporter sans frais supplémentaires ou recevoir un remboursement du montant payé, déduction faite des frais de traitement du paiement. Les frais de service de 10 % ne s'appliquent pas.
• Raisons opérationnelles : dans le cas rare où nous serions contraints d'annuler en raison de problèmes opérationnels, vous recevrez un remboursement du montant payé, déduction faite des frais de traitement du paiement, sous 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de service de 10 % ne s'appliquent pas.
• Force majeure : les annulations dues à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, troubles civils, pandémies) seront traitées au cas par cas, avec un report ou un avoir proposé dans la mesure du possible.

4.4 Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
• Les délais de traitement bancaire peuvent varier ; veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
• Les frais de traitement du paiement ne sont pas remboursables et sont déduits de tous les remboursements, y compris pour les annulations à l'initiative de la Société. Les frais de service de 10 % s'appliquent uniquement aux annulations à l'initiative du client.

4.5 Comment annuler

Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@dubaideserttour.com ou par WhatsApp au +971552077009 en indiquant votre numéro de référence de réservation.

5.1 Restrictions d'âge

Pour votre sécurité, certaines activités sont soumises à des restrictions d'âge :

• Dune bashing : âge minimum 3 ans. Déconseillé aux nourrissons.
• Quad : âge minimum 16 ans. Les participants de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement parental.
• Buggy des dunes : le conducteur doit être âgé de 18 ans ou plus et titulaire d'un permis de conduire valide. Les passagers doivent être âgés de 12 ans ou plus.
• Balade à dos de chameau : âge minimum 5 ans. Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte.
• Sandboard : âge minimum 10 ans.

5.2 Exigences de santé

Les activités du safari dans le désert peuvent être physiquement exigeantes. Veuillez prendre note des recommandations suivantes :

• Femmes enceintes : le dune bashing et les activités d'aventure sont déconseillés aux femmes enceintes, quel que soit le stade de la grossesse.
• Problèmes de dos ou de cou : les clients souffrant de troubles de la colonne vertébrale, ayant subi une intervention chirurgicale récente ou souffrant de douleurs chroniques au dos ou au cou doivent consulter un médecin avant de participer au dune bashing.
• Problèmes cardiaques : les clients souffrant de problèmes cardiaques ou cardiovasculaires doivent éviter les activités à forte intensité.
• Mal des transports : le dune bashing implique des mouvements rapides. Les clients sujets au mal des transports doivent prendre les précautions appropriées.

Il vous incombe de signaler tout problème de santé susceptible d'affecter votre capacité à participer. Nous nous réservons le droit de refuser la participation si nous estimons qu'elle présente un risque pour la sécurité.

5.3 Ce qu'il faut apporter

• Une pièce d'identité valide (passeport ou Emirates ID)
• Des vêtements confortables et amples
• De la crème solaire et des lunettes de soleil
• Une veste légère pour les circuits en soirée (le désert se rafraîchit)
• Un appareil photo (facultatif)

5.4 Code vestimentaire

Bien qu'il n'y ait pas de code vestimentaire strict, nous recommandons une tenue modeste par respect pour les coutumes locales. Les tenues de plage ne conviennent pas aux safaris dans le désert.

6.1 Notre engagement en matière de sécurité

• Tous nos véhicules sont agréés par la Roads and Transport Authority (RTA) et le DET.
• Nos chauffeurs et guides sont certifiés par le DET et suivent régulièrement des formations et des programmes de remise à niveau en matière de sécurité.
• Tous les véhicules sont équipés de matériel de sécurité, notamment d'arceaux de sécurité, de trousses de premiers secours et d'extincteurs.
• Nous procédons régulièrement à l'entretien des véhicules et à des inspections de sécurité.
• Des consignes de sécurité sont obligatoires avant toutes les activités d'aventure.

6.2 Responsabilités du client

• Respecter toutes les consignes de sécurité fournies par nos guides et chauffeurs.
• Porter la ceinture de sécurité à tout moment à bord des véhicules.
• Ne pas se lever ni se pencher hors des véhicules pendant le dune bashing.
• Signaler immédiatement tout problème de santé ou toute gêne.
• Se comporter de manière responsable et respectueuse envers le personnel, les autres clients et l'environnement.

6.3 Droit de refuser le service

Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'exclure tout client qui :

• Est sous l'influence de l'alcool ou de drogues
• Se comporte d'une manière qui met en danger sa propre sécurité ou celle d'autrui
• Ne respecte pas les consignes de sécurité
• Se livre à du harcèlement ou à un comportement perturbateur

Aucun remboursement ne sera accordé dans de telles circonstances.

6.4 Limitation de responsabilité

Bien que nous prenions toutes les précautions pour garantir votre sécurité, la participation à des activités d'aventure comporte des risques inhérents.

• Dubai Desert Tour ne saurait être tenu responsable de toute blessure, perte ou dommage résultant de la participation à nos circuits, sauf en cas de négligence avérée de notre part.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de l'endommagement des effets personnels pendant les circuits.
• Notre responsabilité maximale ne saurait excéder le montant payé pour le service concerné.

6.5 Assurance

Une couverture accident de base est incluse dans nos circuits. Nous recommandons toutefois vivement aux clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant les activités d'aventure, les urgences médicales et l'annulation de voyage.

• Notre personnel peut prendre des photographies et des vidéos pendant les circuits à des fins promotionnelles et marketing.
• En participant à nos circuits, vous consentez à l'utilisation de votre image dans nos supports marketing, sur notre site web et sur nos réseaux sociaux.
• Si vous préférez ne pas être photographié, veuillez en informer votre guide au début du circuit.
• Les clients peuvent prendre des photographies et des vidéos personnelles à des fins non commerciales.

L'ensemble du contenu de notre site web, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, vidéos et logiciels, est la propriété de Dubai Desert Tour ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois sur le droit d'auteur des Émirats arabes unis (EAU) et internationales.

• Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu sans autorisation écrite expresse.
• Le nom et le logo « Dubai Desert Tour » sont des marques de la Société et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

• Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires, les horaires ou les prestations des circuits en raison de conditions météorologiques, de préoccupations de sécurité ou d'exigences opérationnelles.
• En cas de modifications importantes, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons des alternatives lorsque cela est possible.
• Les variations mineures (telles qu'un ajustement de l'heure de prise en charge jusqu'à 30 minutes) ne constituent pas une modification substantielle.

10.1 Déposer une réclamation

Si vous avez des préoccupations pendant votre circuit, veuillez les signaler immédiatement à votre guide afin que nous puissions y remédier sur place. Pour les réclamations après le circuit :

• Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@dubaideserttour.com dans les 7 jours suivant votre circuit.
• Indiquez votre référence de réservation, la date du circuit et une description détaillée de votre préoccupation.
• Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 48 heures.

10.2 Résolution des litiges

Nous nous engageons à résoudre les litiges à l'amiable. Si nous ne parvenons pas à une résolution satisfaisante :

• Les présentes Conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis.
• Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï.

Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité afin de comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.