Politique de confidentialité

Chez Dubai Desert Tour, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Cette politique est conçue pour être conforme à la loi sur la protection des données personnelles des EAU (PDPL) au titre du Federal Decree-Law No. 45 of 2021, qui régit le traitement des données personnelles aux Émirats arabes unis. Nous nous engageons à garantir que vos données sont traitées de manière licite, loyale et transparente.

Responsable du traitement des données : Dubai Desert Tour
Adresse : Al Sahel St - Al Thanyah Fifth, Dubaï, Émirats arabes unis
E-mail : info@dubaideserttour.com

Nous collectons différents types d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services :

2.1 Informations personnelles que vous fournissez

• Données d'identité : nom complet, date de naissance, nationalité, sexe
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, nom et emplacement de l'hôtel
• Documents d'identification : détails du passeport ou Emirates ID (lorsque requis pour certains circuits)
• Données de réservation : préférences de circuit, dates de voyage, nombre de participants, demandes particulières, exigences alimentaires
• Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences de compte (si vous créez un compte)

2.2 Informations de paiement

• Les détails de carte de crédit/débit sont traités directement par nos partenaires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal) et ne sont pas stockés sur nos serveurs.
• Nous ne conservons que les références de transaction à des fins de confirmation de réservation et de comptabilité.

2.3 Données techniques (collectées automatiquement)

• Adresse IP et localisation approximative
• Type et version du navigateur
• Type d'appareil et système d'exploitation
• Pages consultées, temps passé et parcours de navigation
• Source de référence (comment vous nous avez trouvés)
• Identifiants de cookies (voir la section 9)

2.4 Données de communication

• Correspondance par e-mail
• Messages WhatsApp
• Journaux d'appels téléphoniques (pas d'enregistrements)
• Avis et commentaires que vous fournissez
• Interactions sur les réseaux sociaux

En vertu de la PDPL des EAU, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter les réservations : confirmer les réservations, organiser les prises en charge, assurer la coordination avec les voyagistes
• Communiquer : envoyer des confirmations, des rappels et des mises à jour concernant votre circuit
• Assistance client : répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance
• Personnaliser l'expérience : mémoriser vos préférences pour vos futures réservations
• Améliorer les services : analyser les habitudes d'utilisation afin d'améliorer notre site web et nos offres
• Marketing : envoyer des offres promotionnelles concernant nos circuits (uniquement avec votre consentement ou aux clients existants)
• Sûreté et sécurité : détecter et prévenir la fraude, assurer la sécurité
• Conformité légale : satisfaire aux exigences réglementaires et répondre aux demandes légales

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À l'issue de la période de conservation, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons uniquement vos informations avec :

6.1 Prestataires de services

• Voyagistes et guides : pour coordonner et réaliser l'expérience que vous avez réservée
• Prestataires de transport : pour les modalités de prise en charge et de dépose
• Processeurs de paiement : Stripe et PayPal pour le traitement sécurisé des paiements
• Fournisseurs de services de messagerie : pour envoyer les confirmations de réservation et les communications
• Fournisseurs de services d'analyse : pour l'analyse des performances du site web

Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins spécifiées.

6.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données lorsque cela est exigé par :

• La loi ou la réglementation des EAU
• Des décisions de justice ou des procédures judiciaires
• Les autorités gouvernementales (par exemple, les autorités fiscales, le DET)
• La protection de nos droits, de nos biens ou de notre sécurité, ou de ceux de nos clients

En tant qu'entreprise au service de touristes internationaux, vos données peuvent être traitées en dehors des EAU dans les circonstances suivantes :

• Traitement des paiements via Stripe (États-Unis) et PayPal (divers emplacements)
• Distribution des e-mails via des fournisseurs de services internationaux
• Services d'hébergement et de sauvegarde dans le cloud

Lors du transfert de données à l'international, nous veillons à mettre en place des garanties adéquates, notamment :

• Des clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
• Des transferts vers des pays dotés de lois adéquates en matière de protection des données
• Des règles d'entreprise contraignantes, le cas échéant

En vertu de la loi sur la protection des données personnelles des EAU, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous répondrons dans un délai de 14 jours.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

8.5 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander vos données dans un format structuré et couramment utilisé afin de les transférer à un autre service.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de prospection directe.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué au préalable.

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@dubaideserttour.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 14 jours. Nous pouvons vous demander une pièce d'identité afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience :

9.1 Types de cookies que nous utilisons

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via :

• Notre bannière de consentement aux cookies lors de votre première visite sur le site
• Les paramètres de votre navigateur (remarque : la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement du site)
• Les liens de désinscription pour certains fournisseurs de services d'analyse

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement : chiffrement SSL/TLS pour toutes les données transmises vers et depuis notre site web
• Paiements sécurisés : traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS via Stripe et PayPal
• Contrôles d'accès : accès basé sur les rôles limitant l'accès aux données au seul personnel autorisé
• Audits réguliers : examens de sécurité périodiques et évaluations des vulnérabilités
• Formation du personnel : formation régulière à la protection des données pour tous les employés
• Réponse aux incidents : procédures en place pour détecter, signaler et gérer les violations de données

En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons les autorités compétentes et les personnes concernées, conformément aux exigences de la PDPL des EAU.

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans le consentement parental.

• Les réservations pour des mineurs doivent être effectuées par un parent ou un tuteur légal.
• Le parent/tuteur est responsable de fournir des informations exactes concernant les participants mineurs.
• Si nous découvrons que nous avons collecté des données auprès d'un enfant sans le consentement approprié, nous les supprimerons rapidement.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (tels que des réseaux sociaux, des sites d'avis ou des services partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de fournir toute information personnelle.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement afin de refléter les changements dans nos pratiques, dans la technologie ou dans les exigences légales.

• La date de « Dernière mise à jour » en haut indique la date de la dernière révision de la politique.
• Pour les changements importants, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre site web.
• L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Déposer une réclamation

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du UAE Data Office (lorsqu'il sera pleinement opérationnel) ou par l'intermédiaire de l'autorité de protection des consommateurs de l'émirat concerné.

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions traiter directement vos préoccupations. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 30 jours.