Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Dubai Desert Tour. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln deine Nutzung unserer Website (https://dubaideserttour.com) sowie aller von Dubai Desert Tour erbrachten Leistungen. Dubai Desert Tour ist ein in Dubai ansässiger Reiseveranstalter mit einer Lizenz des Department of Economy and Tourism (DET).

Indem du auf unsere Website zugreifst, eine Buchung vornimmst oder eine unserer Leistungen in Anspruch nimmst, bestätigst du, dass du diese AGB gelesen und verstanden hast und dich mit ihnen einverstanden erklärst. Wenn du mit einem Teil dieser AGB nicht einverstanden bist, nutze unsere Leistungen bitte nicht.

Diese AGB stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dir ("Gast", "du" oder "dein") und Dubai Desert Tour ("Unternehmen", "wir", "uns" oder "unser") dar.

• "Buchung" bezeichnet eine bestätigte Reservierung für eine vom Unternehmen angebotene Tour, Aktivität oder Leistung.
• "Gast" oder "Teilnehmer" bezeichnet jede Person, die unsere Touren oder Leistungen bucht oder daran teilnimmt.
• "Tour" bezeichnet jede vom Unternehmen angebotene Wüstensafari, jeden Ausflug, jede Aktivität oder jedes Erlebnis.
• "Leistungen" bezeichnet alle vom Unternehmen erbrachten Touren, Transporte, Aktivitäten und damit verbundenen Dienstleistungen.
• "Bestätigung" bezeichnet die schriftliche Bestätigung (per E-Mail oder SMS) deiner Buchungsdetails.

3.1 Buchungsvorgang

• Alle Buchungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und Bestätigung.
• Eine Buchung ist erst bestätigt, sobald du von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder SMS erhältst.
• Bei der Buchung musst du genaue und vollständige Angaben machen, einschließlich der Namen und des Alters aller Teilnehmer.
• Der Hauptgast muss mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen.

3.2 Preise

• Sofern nicht anders angegeben, werden alle Preise in VAE-Dirham (AED) angegeben.
• Die zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Preise sind garantiert, sobald deine Buchung bestätigt ist.
• Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für künftige Buchungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
• Optionale Zusatzleistungen, Upgrades oder zusätzliche Leistungen werden gesondert berechnet.

3.3 Zahlungsmethoden

• Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Link. Online-Zahlungen werden von Stripe verarbeitet.
• Sofern nicht anders angegeben, ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.
• Alle Online-Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungs-Gateways abgewickelt.
• Barzahlungen können für bestimmte Leistungen nach unserem Ermessen akzeptiert werden.

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungsrichtlinie ist fair und transparent gestaltet:

4.1 Stornierungen durch den Gast

4.2 Servicegebühr und Zahlungsabwicklungsgebühren

• Servicegebühr: Für alle vom Gast veranlassten Stornierungen fällt eine Servicegebühr in Höhe von 10 % des gesamten Buchungsbetrags an. Diese deckt die Buchungsverwaltung, die Zahlungsabwicklung und die bereits in deinem Namen entstandenen Reservierungskosten ab.
• Zahlungsabwicklungsgebühren: Die von unserem Zahlungsdienstleister für die ursprüngliche Transaktion erhobenen Gebühren sind nicht erstattungsfähig und werden von allen Rückerstattungen abgezogen. Diese Gebühren werden vom Zahlungsdienstleister festgelegt, nicht von uns.
• In der Praxis bedeutet dies, dass der an dich zurückerstattete Betrag dem von dir gezahlten Betrag entspricht, abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren und, bei vom Gast veranlassten Stornierungen, der Servicegebühr von 10 %.
• Auf Wunsch können wir deine Tour statt einer Stornierung auf einen anderen Termin verlegen – eine Umbuchung 24+ Stunden vor der Tour ist kostenlos, und es werden keine Gebühren abgezogen.

4.3 Stornierungen durch das Unternehmen

• Wetterbedingungen: Wird eine Tour aufgrund extremer Wetterbedingungen (Sandstürme, starker Regen oder unsichere Bedingungen) abgesagt, kannst du ohne zusätzliche Kosten umbuchen oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren erhalten. Die Servicegebühr von 10 % entfällt.
• Betriebliche Gründe: In dem seltenen Fall, dass wir aus betrieblichen Gründen absagen müssen, erhältst du innerhalb von 5-10 Werktagen eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren. Die Servicegebühr von 10 % entfällt.
• Höhere Gewalt: Stornierungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, zivile Unruhen, Pandemien), werden im Einzelfall behandelt, wobei nach Möglichkeit eine Umbuchung oder ein Guthaben angeboten wird.

4.4 Abwicklung der Rückerstattung

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren; bitte plane zusätzliche Zeit ein, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
• Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und werden von allen Rückerstattungen abgezogen, einschließlich der vom Unternehmen veranlassten Stornierungen. Die Servicegebühr von 10 % gilt nur für vom Gast veranlasste Stornierungen.

4.5 So stornierst du

Um deine Buchung zu stornieren, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@dubaideserttour.com oder per WhatsApp unter +971552077009 und gib deine Buchungsreferenznummer an.

5.1 Altersbeschränkungen

Zu deiner Sicherheit gelten für bestimmte Aktivitäten Altersbeschränkungen:

• Dune Bashing: Mindestalter 3 Jahre. Für Kleinkinder nicht empfohlen.
• Quad-Fahren: Mindestalter 16 Jahre. Teilnehmer unter 18 Jahren benötigen die Zustimmung der Eltern.
• Dune Buggy: Der Fahrer muss mindestens 16 Jahre alt sein. Kein Führerschein erforderlich (Selbstfahren auf privatem Wüstensand). Beifahrer müssen mindestens 6 Jahre alt sein.
• Kamelreiten: Mindestalter 5 Jahre. Kinder müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.
• Sandboarding: Mindestalter 10 Jahre.

5.2 Gesundheitliche Anforderungen

Wüstensafari-Aktivitäten können körperlich anstrengend sein. Bitte beachte die folgenden Hinweise:

• Schwangere: Dune Bashing und Abenteueraktivitäten werden für Schwangere in keinem Stadium empfohlen.
• Rücken- oder Nackenprobleme: Gäste mit Wirbelsäulenerkrankungen, kürzlichen Operationen oder chronischen Rücken-/Nackenschmerzen sollten vor der Teilnahme am Dune Bashing einen Arzt konsultieren.
• Herzerkrankungen: Gäste mit Herzerkrankungen oder Herz-Kreislauf-Problemen sollten Aktivitäten mit hoher Intensität vermeiden.
• Reisekrankheit: Dune Bashing beinhaltet schnelle Bewegungen. Gäste, die zu Reisekrankheit neigen, sollten entsprechende Vorkehrungen treffen.

Du bist dafür verantwortlich, alle gesundheitlichen Beschwerden offenzulegen, die deine Teilnahmefähigkeit beeinträchtigen könnten. Wir behalten uns das Recht vor, die Teilnahme zu verweigern, wenn wir der Ansicht sind, dass sie ein Sicherheitsrisiko darstellt.

5.3 Was du mitbringen solltest

• Gültiger Ausweis (Reisepass oder Emirates ID)
• Bequeme, locker sitzende Kleidung
• Sonnencreme und Sonnenbrille
• Leichte Jacke für Abendtouren (in der Wüste wird es kühl)
• Kamera (optional)

5.4 Kleiderordnung

Obwohl es keine strenge Kleiderordnung gibt, empfehlen wir aus Respekt vor den örtlichen Gepflogenheiten dezente Kleidung. Badebekleidung ist für Wüstensafaris nicht angemessen.

6.1 Unser Sicherheitsversprechen

• Alle unsere Fahrzeuge sind von der Roads and Transport Authority (RTA) und dem DET lizenziert.
• Unsere Fahrer und Reiseleiter sind DET-zertifiziert und nehmen regelmäßig an Schulungen und Sicherheitsauffrischungsprogrammen teil.
• Alle Fahrzeuge sind mit Sicherheitsausrüstung ausgestattet, darunter Überrollkäfige, Erste-Hilfe-Sets und Feuerlöscher.
• Wir führen regelmäßige Fahrzeugwartungen und Sicherheitsinspektionen durch.
• Vor allen Abenteueraktivitäten sind Sicherheitseinweisungen verpflichtend.

6.2 Pflichten des Gastes

• Befolge alle Sicherheitshinweise unserer Reiseleiter und Fahrer.
• Trag in Fahrzeugen jederzeit einen Sicherheitsgurt.
• Steh während des Dune Bashing nicht auf und lehn dich nicht aus den Fahrzeugen.
• Melde gesundheitliche Bedenken oder Unwohlsein umgehend.
• Verhalte dich gegenüber dem Personal, anderen Gästen und der Umwelt verantwortungsbewusst und respektvoll.

6.3 Recht auf Verweigerung der Leistung

Wir behalten uns das Recht vor, die Leistung zu verweigern oder jeden Gast zu entfernen, der:

• unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht
• sich in einer Weise verhält, die ihn selbst oder andere gefährdet
• Sicherheitshinweise nicht befolgt
• sich an Belästigung oder störendem Verhalten beteiligt

In solchen Fällen wird keine Rückerstattung gewährt.

6.4 Haftungsbeschränkung

Obwohl wir alle Vorkehrungen treffen, um deine Sicherheit zu gewährleisten, birgt die Teilnahme an Abenteueraktivitäten inhärente Risiken.

• Dubai Desert Tour haftet nicht für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die sich aus der Teilnahme an unseren Touren ergeben, es sei denn, sie werden durch unser nachgewiesenes Verschulden verursacht.
• Wir sind nicht verantwortlich für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände während der Touren.
• Unsere maximale Haftung übersteigt nicht den für die betreffende Leistung gezahlten Betrag.

6.5 Versicherung

In unseren Touren ist ein grundlegender Unfallschutz enthalten. Wir empfehlen den Gästen jedoch dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Abenteueraktivitäten, medizinische Notfälle und Reiserücktritt abdeckt.

• Unser Personal kann während der Touren Fotos und Videos zu Werbe- und Marketingzwecken aufnehmen.
• Mit der Teilnahme an unseren Touren erklärst du dich mit der Verwendung deines Bildes in unseren Marketingmaterialien, auf unserer Website und in unseren Social-Media-Kanälen einverstanden.
• Wenn du nicht fotografiert werden möchtest, teile dies bitte deinem Reiseleiter zu Beginn der Tour mit.
• Gäste dürfen persönliche Fotos und Videos für den nicht-kommerziellen Gebrauch aufnehmen.

Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Videos und Software, sind Eigentum von Dubai Desert Tour oder seiner Inhaltslieferanten und durch die Urheberrechtsgesetze der VAE und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.

• Du darfst unsere Inhalte ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht reproduzieren, verbreiten, verändern oder daraus abgeleitete Werke erstellen.
• Der Name und das Logo "Dubai Desert Tour" sind Marken des Unternehmens und dürfen nicht ohne Genehmigung verwendet werden.

• Wir behalten uns das Recht vor, Tourenverläufe, Zeiten oder Leistungen aufgrund von Wetterbedingungen, Sicherheitsbedenken oder betrieblichen Anforderungen zu ändern.
• Bei wesentlichen Änderungen werden wir dich so schnell wie möglich benachrichtigen und, sofern verfügbar, Alternativen anbieten.
• Geringfügige Abweichungen (wie Anpassungen der Abholzeit um bis zu 30 Minuten) stellen keine wesentliche Änderung dar.

10.1 Einreichen einer Beschwerde

Wenn du während deiner Tour Bedenken hast, teile diese bitte umgehend deinem Reiseleiter mit, damit wir sie vor Ort klären können. Für Beschwerden nach der Tour:

• Sende uns innerhalb von 7 Tagen nach deiner Tour eine E-Mail an info@dubaideserttour.com.
• Gib deine Buchungsreferenz, das Datum der Tour und eine detaillierte Beschreibung deines Anliegens an.
• Wir sind bestrebt, alle Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

10.2 Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden:

• Diese AGB unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate.
• Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Dubai.

Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lies unsere Datenschutzrichtlinie, um zu verstehen, wie wir deine personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen.

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird mit einem überarbeiteten Datum "Zuletzt aktualisiert" auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Leistungen nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten AGB.