Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Dubai Desert Tour. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln Ihre Nutzung unserer Website (https://dubaideserttour.com) sowie aller von Dubai Desert Tour erbrachten Leistungen. Dubai Desert Tour ist ein in Dubai ansässiger Reiseveranstalter mit einer Lizenz des Department of Economy and Tourism (DET).

Indem Sie auf unsere Website zugreifen, eine Buchung vornehmen oder eine unserer Leistungen in Anspruch nehmen, bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen und verstanden haben und sich mit ihnen einverstanden erklären. Wenn Sie mit einem Teil dieser AGB nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Leistungen bitte nicht.

Diese AGB stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen ("Gast", "Sie" oder "Ihr") und Dubai Desert Tour ("Unternehmen", "wir", "uns" oder "unser") dar.

• "Buchung" bezeichnet eine bestätigte Reservierung für eine vom Unternehmen angebotene Tour, Aktivität oder Leistung.
• "Gast" oder "Teilnehmer" bezeichnet jede Person, die unsere Touren oder Leistungen bucht oder daran teilnimmt.
• "Tour" bezeichnet jede vom Unternehmen angebotene Wüstensafari, jeden Ausflug, jede Aktivität oder jedes Erlebnis.
• "Leistungen" bezeichnet alle vom Unternehmen erbrachten Touren, Transporte, Aktivitäten und damit verbundenen Dienstleistungen.
• "Bestätigung" bezeichnet die schriftliche Bestätigung (per E-Mail oder SMS) Ihrer Buchungsdetails.

3.1 Buchungsvorgang

• Alle Buchungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und Bestätigung.
• Eine Buchung ist erst bestätigt, sobald Sie von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder SMS erhalten.
• Bei der Buchung müssen Sie genaue und vollständige Angaben machen, einschließlich der Namen und des Alters aller Teilnehmer.
• Der Hauptgast muss mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen.

3.2 Preise

• Sofern nicht anders angegeben, werden alle Preise in VAE-Dirham (AED) angegeben.
• Die zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Preise sind garantiert, sobald Ihre Buchung bestätigt ist.
• Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für künftige Buchungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
• Optionale Zusatzleistungen, Upgrades oder zusätzliche Leistungen werden gesondert berechnet.

3.3 Zahlungsmethoden

• Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Link. Online-Zahlungen werden von Stripe verarbeitet.
• Sofern nicht anders angegeben, ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.
• Alle Online-Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungs-Gateways abgewickelt.
• Barzahlungen können für bestimmte Leistungen nach unserem Ermessen akzeptiert werden.

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungsrichtlinie ist fair und transparent gestaltet:

4.1 Stornierungen durch den Gast

4.2 Servicegebühr und Zahlungsabwicklungsgebühren

• Servicegebühr: Für alle vom Gast veranlassten Stornierungen fällt eine Servicegebühr in Höhe von 10 % des gesamten Buchungsbetrags an. Diese deckt die Buchungsverwaltung, die Zahlungsabwicklung und die bereits in Ihrem Namen entstandenen Reservierungskosten ab.
• Zahlungsabwicklungsgebühren: Die von unserem Zahlungsdienstleister für die ursprüngliche Transaktion erhobenen Gebühren sind nicht erstattungsfähig und werden von allen Rückerstattungen abgezogen. Diese Gebühren werden vom Zahlungsdienstleister festgelegt, nicht von uns.
• In der Praxis bedeutet dies, dass der an Sie zurückerstattete Betrag dem von Ihnen gezahlten Betrag entspricht, abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren und, bei vom Gast veranlassten Stornierungen, der Servicegebühr von 10 %.
• Auf Wunsch können wir Ihre Tour statt einer Stornierung auf einen anderen Termin verlegen – eine Umbuchung 24+ Stunden vor der Tour ist kostenlos, und es werden keine Gebühren abgezogen.

4.3 Stornierungen durch das Unternehmen

• Wetterbedingungen: Wird eine Tour aufgrund extremer Wetterbedingungen (Sandstürme, starker Regen oder unsichere Bedingungen) abgesagt, können Sie ohne zusätzliche Kosten umbuchen oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren erhalten. Die Servicegebühr von 10 % entfällt.
• Betriebliche Gründe: In dem seltenen Fall, dass wir aus betrieblichen Gründen absagen müssen, erhalten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren. Die Servicegebühr von 10 % entfällt.
• Höhere Gewalt: Stornierungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, zivile Unruhen, Pandemien), werden im Einzelfall behandelt, wobei nach Möglichkeit eine Umbuchung oder ein Guthaben angeboten wird.

4.4 Abwicklung der Rückerstattung

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren; bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
• Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und werden von allen Rückerstattungen abgezogen, einschließlich der vom Unternehmen veranlassten Stornierungen. Die Servicegebühr von 10 % gilt nur für vom Gast veranlasste Stornierungen.

4.5 So stornieren Sie

Um Ihre Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@dubaideserttour.com oder per WhatsApp unter +971552077009 und geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer an.

5.1 Altersbeschränkungen

Zu Ihrer Sicherheit gelten für bestimmte Aktivitäten Altersbeschränkungen:

• Dune Bashing: Mindestalter 3 Jahre. Für Kleinkinder nicht empfohlen.
• Quad-Fahren: Mindestalter 16 Jahre. Teilnehmer unter 18 Jahren benötigen die Zustimmung der Eltern.
• Dune Buggy: Der Fahrer muss mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein besitzen. Beifahrer müssen mindestens 12 Jahre alt sein.
• Kamelreiten: Mindestalter 5 Jahre. Kinder müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.
• Sandboarding: Mindestalter 10 Jahre.

5.2 Gesundheitliche Anforderungen

Wüstensafari-Aktivitäten können körperlich anstrengend sein. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

• Schwangere: Dune Bashing und Abenteueraktivitäten werden für Schwangere in keinem Stadium empfohlen.
• Rücken- oder Nackenprobleme: Gäste mit Wirbelsäulenerkrankungen, kürzlichen Operationen oder chronischen Rücken-/Nackenschmerzen sollten vor der Teilnahme am Dune Bashing einen Arzt konsultieren.
• Herzerkrankungen: Gäste mit Herzerkrankungen oder Herz-Kreislauf-Problemen sollten Aktivitäten mit hoher Intensität vermeiden.
• Reisekrankheit: Dune Bashing beinhaltet schnelle Bewegungen. Gäste, die zu Reisekrankheit neigen, sollten entsprechende Vorkehrungen treffen.

Sie sind dafür verantwortlich, alle gesundheitlichen Beschwerden offenzulegen, die Ihre Teilnahmefähigkeit beeinträchtigen könnten. Wir behalten uns das Recht vor, die Teilnahme zu verweigern, wenn wir der Ansicht sind, dass sie ein Sicherheitsrisiko darstellt.

5.3 Was Sie mitbringen sollten

• Gültiger Ausweis (Reisepass oder Emirates ID)
• Bequeme, locker sitzende Kleidung
• Sonnencreme und Sonnenbrille
• Leichte Jacke für Abendtouren (in der Wüste wird es kühl)
• Kamera (optional)

5.4 Kleiderordnung

Obwohl es keine strenge Kleiderordnung gibt, empfehlen wir aus Respekt vor den örtlichen Gepflogenheiten dezente Kleidung. Badebekleidung ist für Wüstensafaris nicht angemessen.

6.1 Unser Sicherheitsversprechen

• Alle unsere Fahrzeuge sind von der Roads and Transport Authority (RTA) und dem DET lizenziert.
• Unsere Fahrer und Reiseleiter sind DET-zertifiziert und nehmen regelmäßig an Schulungen und Sicherheitsauffrischungsprogrammen teil.
• Alle Fahrzeuge sind mit Sicherheitsausrüstung ausgestattet, darunter Überrollkäfige, Erste-Hilfe-Sets und Feuerlöscher.
• Wir führen regelmäßige Fahrzeugwartungen und Sicherheitsinspektionen durch.
• Vor allen Abenteueraktivitäten sind Sicherheitseinweisungen verpflichtend.

6.2 Pflichten des Gastes

• Befolgen Sie alle Sicherheitshinweise unserer Reiseleiter und Fahrer.
• Tragen Sie in Fahrzeugen jederzeit einen Sicherheitsgurt.
• Stehen Sie während des Dune Bashing nicht auf und lehnen Sie sich nicht aus den Fahrzeugen.
• Melden Sie gesundheitliche Bedenken oder Unwohlsein umgehend.
• Verhalten Sie sich gegenüber dem Personal, anderen Gästen und der Umwelt verantwortungsbewusst und respektvoll.

6.3 Recht auf Verweigerung der Leistung

Wir behalten uns das Recht vor, die Leistung zu verweigern oder jeden Gast zu entfernen, der:

• unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht
• sich in einer Weise verhält, die ihn selbst oder andere gefährdet
• Sicherheitshinweise nicht befolgt
• sich an Belästigung oder störendem Verhalten beteiligt

In solchen Fällen wird keine Rückerstattung gewährt.

6.4 Haftungsbeschränkung

Obwohl wir alle Vorkehrungen treffen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, birgt die Teilnahme an Abenteueraktivitäten inhärente Risiken.

• Dubai Desert Tour haftet nicht für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die sich aus der Teilnahme an unseren Touren ergeben, es sei denn, sie werden durch unser nachgewiesenes Verschulden verursacht.
• Wir sind nicht verantwortlich für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände während der Touren.
• Unsere maximale Haftung übersteigt nicht den für die betreffende Leistung gezahlten Betrag.

6.5 Versicherung

In unseren Touren ist ein grundlegender Unfallschutz enthalten. Wir empfehlen den Gästen jedoch dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Abenteueraktivitäten, medizinische Notfälle und Reiserücktritt abdeckt.

• Unser Personal kann während der Touren Fotos und Videos zu Werbe- und Marketingzwecken aufnehmen.
• Mit der Teilnahme an unseren Touren erklären Sie sich mit der Verwendung Ihres Bildes in unseren Marketingmaterialien, auf unserer Website und in unseren Social-Media-Kanälen einverstanden.
• Wenn Sie nicht fotografiert werden möchten, teilen Sie dies bitte Ihrem Reiseleiter zu Beginn der Tour mit.
• Gäste dürfen persönliche Fotos und Videos für den nicht-kommerziellen Gebrauch aufnehmen.

Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Videos und Software, sind Eigentum von Dubai Desert Tour oder seiner Inhaltslieferanten und durch die Urheberrechtsgesetze der VAE und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.

• Sie dürfen unsere Inhalte ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht reproduzieren, verbreiten, verändern oder daraus abgeleitete Werke erstellen.
• Der Name und das Logo "Dubai Desert Tour" sind Marken des Unternehmens und dürfen nicht ohne Genehmigung verwendet werden.

• Wir behalten uns das Recht vor, Tourenverläufe, Zeiten oder Leistungen aufgrund von Wetterbedingungen, Sicherheitsbedenken oder betrieblichen Anforderungen zu ändern.
• Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und, sofern verfügbar, Alternativen anbieten.
• Geringfügige Abweichungen (wie Anpassungen der Abholzeit um bis zu 30 Minuten) stellen keine wesentliche Änderung dar.

10.1 Einreichen einer Beschwerde

Wenn Sie während Ihrer Tour Bedenken haben, teilen Sie diese bitte umgehend Ihrem Reiseleiter mit, damit wir sie vor Ort klären können. Für Beschwerden nach der Tour:

• Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Tour eine E-Mail an info@dubaideserttour.com.
• Geben Sie Ihre Buchungsreferenz, das Datum der Tour und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an.
• Wir sind bestrebt, alle Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

10.2 Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden:

• Diese AGB unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate.
• Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Dubai.

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um zu verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen.

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird mit einem überarbeiteten Datum "Zuletzt aktualisiert" auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Leistungen nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten AGB.