Правила и условия

Добро пожаловать на сайт Dubai Desert Tour. Настоящие Правила и условия («Условия») регулируют использование нашего сайта (https://dubaideserttour.com) и всех услуг Dubai Desert Tour — туроператора из Дубая, лицензированного Департаментом экономики и туризма (DET).

Заходя на наш сайт, оформляя бронирование или пользуясь любыми нашими услугами, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящие Условия и согласны их соблюдать. Если вы не согласны с какой-либо частью Условий, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами.

Настоящие Условия — юридически обязывающее соглашение между вами («Гость», «вы») и Dubai Desert Tour («Компания», «мы», «наш»).

• «Бронирование» — подтверждённая заявка на любой тур, активность или услугу Компании.
• «Гость» или «Участник» — любое лицо, которое бронирует наши туры или услуги либо участвует в них.
• «Тур» — любое сафари в пустыне, экскурсия, активность или программа, предлагаемая Компанией.
• «Услуги» — все туры, транспорт, активности и сопутствующие услуги, предоставляемые Компанией.
• «Подтверждение» — письменное уведомление (по email или SMS), подтверждающее детали вашего бронирования.

3.1 Процесс бронирования

• Все бронирования зависят от наличия мест и требуют подтверждения.
• Бронирование считается подтверждённым только после того, как вы получите от нас письменное Подтверждение по email или SMS.
• При бронировании вы обязаны указать точные и полные данные, включая имена и возраст всех участников.
• Основному гостю на момент бронирования должно быть не менее 18 лет.

3.2 Цены

• Все цены указаны в дирхамах ОАЭ (AED), если не оговорено иное.
• Цена, действовавшая в момент бронирования, гарантируется после его подтверждения.
• Мы оставляем за собой право менять цены для будущих бронирований в любое время без предварительного уведомления.
• Дополнительные услуги, апгрейды и опции оплачиваются отдельно.

3.3 Способы оплаты

• Мы принимаем: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay и Link. Онлайн-платежи обрабатывает Stripe.
• Полная оплата требуется в момент бронирования, если не оговорено иное.
• Все онлайн-платежи проходят через защищённые шифрованные платёжные шлюзы.
• Для отдельных услуг возможна оплата наличными — по нашему усмотрению.

Мы понимаем, что планы могут меняться. Наша политика отмены построена честно и прозрачно:

4.1 Отмена по инициативе гостя

4.2 Сервисный сбор и комиссии платёжной системы

• Сервисный сбор: при отмене по инициативе гостя удерживается сервисный сбор — 10% от суммы бронирования. Он покрывает уже понесённые расходы на оформление брони, обработку платежа и резервирование мест.
• Комиссии платёжной системы: комиссии, удержанные платёжным провайдером с исходной транзакции, не возвращаются и вычитаются из всех возвратов. Их размер устанавливает платёжный провайдер, а не мы.
• На практике это означает: вам возвращается уплаченная сумма за вычетом комиссий платёжной системы и — при отмене по вашей инициативе — сервисного сбора 10%.
• По вашему желанию вместо отмены мы можем перенести тур на другую дату — перенос более чем за 24 часа до тура бесплатен, никакие сборы не удерживаются.

4.3 Отмена по инициативе компании

• Погодные условия: если тур отменён из-за экстремальной погоды (песчаная буря, сильный дождь, небезопасные условия), вы можете бесплатно перенести его на другую дату или получить возврат уплаченной суммы за вычетом комиссий платёжной системы. Сервисный сбор 10% не применяется.
• Операционные причины: в редких случаях отмены по нашей вине вы получите возврат уплаченной суммы за вычетом комиссий платёжной системы в течение 5–10 рабочих дней. Сервисный сбор 10% не применяется.
• Форс-мажор: отмены из-за обстоятельств вне нашего контроля (стихийные бедствия, действия властей, гражданские беспорядки, пандемии) рассматриваются индивидуально — по возможности мы предлагаем перенос или кредит на будущий тур.

4.4 Обработка возвратов

• Возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты.
• Сроки зачисления зависят от банка — деньги могут появиться на счёте с задержкой.
• Комиссии платёжной системы не возвращаются и вычитаются из всех возвратов, включая отмены по инициативе компании. Сервисный сбор 10% применяется только при отмене по инициативе гостя.

4.5 Как отменить бронирование

Чтобы отменить бронирование, напишите нам на info@dubaideserttour.com или в WhatsApp по номеру +971552077009, указав номер брони.

5.1 Возрастные ограничения

Ради вашей безопасности для некоторых активностей действуют возрастные ограничения:

• Катание по дюнам: минимальный возраст — 3 года. Не рекомендуется для младенцев.
• Квадроциклы: минимальный возраст — 16 лет. Участникам младше 18 лет требуется согласие родителей.
• Багги: водителю должно быть не менее 16 лет. Водительские права не нужны (самостоятельное вождение по частным пескам пустыни). Пассажирам — от 6 лет.
• Катание на верблюдах: минимальный возраст — 5 лет. Дети — только в сопровождении взрослого.
• Сэндбординг: минимальный возраст — 10 лет.

5.2 Требования к здоровью

Активности в пустыне могут требовать физических сил. Обратите внимание:

• Беременность: катание по дюнам и экстремальные активности не рекомендуются беременным на любом сроке.
• Проблемы со спиной и шеей: гостям с заболеваниями позвоночника, недавними операциями или хроническими болями в спине и шее стоит проконсультироваться с врачом перед катанием по дюнам.
• Заболевания сердца: гостям с сердечно-сосудистыми заболеваниями следует избегать активностей высокой интенсивности.
• Укачивание: катание по дюнам — это резкие движения. Если вас укачивает, примите меры заранее.

Вы обязаны сообщить о медицинских состояниях, которые могут повлиять на ваше участие. Мы оставляем за собой право отказать в участии, если считаем его небезопасным.

5.3 Что взять с собой

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт или Emirates ID)
• Удобную свободную одежду
• Солнцезащитный крем и очки
• Лёгкую куртку для вечерних туров (вечером в пустыне прохладно)
• Камеру (по желанию)

5.4 Дресс-код

Строгого дресс-кода нет, но из уважения к местным традициям мы рекомендуем скромную одежду. Купальники для сафари в пустыне не подходят.

6.1 Наши обязательства по безопасности

• Все наши автомобили лицензированы Управлением по дорогам и транспорту (RTA) и DET.
• Наши водители и гиды сертифицированы DET и регулярно проходят обучение и инструктажи по безопасности.
• Все автомобили оснащены средствами безопасности: каркасами, аптечками и огнетушителями.
• Мы регулярно проводим техническое обслуживание и проверки безопасности автомобилей.
• Перед всеми экстремальными активностями проводится обязательный инструктаж.

6.2 Обязанности гостей

• Следуйте всем указаниям гидов и водителей по безопасности.
• Всегда пристёгивайтесь в автомобиле.
• Не вставайте и не высовывайтесь из автомобиля во время катания по дюнам.
• Немедленно сообщайте о любом недомогании или дискомфорте.
• Ведите себя ответственно и уважительно по отношению к персоналу, другим гостям и природе.

6.3 Право отказать в обслуживании

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или отстранить от тура гостя, который:

• находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• ведёт себя так, что подвергает опасности себя или окружающих;
• не выполняет указания по безопасности;
• допускает оскорбления или мешает проведению тура.

Возврат средств в таких случаях не производится.

6.4 Ограничение ответственности

Мы принимаем все меры для вашей безопасности, однако участие в экстремальных активностях связано с неустранимыми рисками.

• Dubai Desert Tour не несёт ответственности за травмы, убытки или ущерб, возникшие в связи с участием в турах, кроме случаев доказанной вины Компании.
• Мы не отвечаем за утерю, кражу или повреждение личных вещей во время туров.
• Максимальная ответственность Компании не превышает суммы, уплаченной за соответствующую услугу.

6.5 Страхование

Базовая страховка от несчастных случаев включена в наши туры. Тем не менее мы настоятельно рекомендуем оформить туристическую страховку, покрывающую экстремальные активности, медицинские расходы и отмену поездки.

• Наши сотрудники могут вести фото- и видеосъёмку во время туров в рекламных и маркетинговых целях.
• Участвуя в турах, вы соглашаетесь на использование вашего изображения в наших маркетинговых материалах, на сайте и в соцсетях.
• Если вы не хотите попадать в кадр, предупредите гида в начале тура.
• Гости могут снимать фото и видео для личного, некоммерческого использования.

Весь контент сайта — тексты, графика, логотипы, изображения, видео и программное обеспечение — принадлежит Dubai Desert Tour или его поставщикам контента и защищён законами ОАЭ и международным авторским правом.

• Запрещается воспроизводить, распространять, изменять наш контент или создавать на его основе производные материалы без письменного разрешения.
• Название и логотип «Dubai Desert Tour» — товарные знаки Компании, использовать их без разрешения нельзя.

• Мы оставляем за собой право менять маршруты, время и состав туров из-за погоды, соображений безопасности или операционных требований.
• О существенных изменениях мы сообщим как можно раньше и по возможности предложим альтернативы.
• Небольшие отклонения (например, сдвиг времени трансфера до 30 минут) существенным изменением не считаются.

10.1 Как подать жалобу

Если во время тура что-то идёт не так, сразу скажите гиду — мы постараемся решить вопрос на месте. Для жалоб после тура:

• Напишите нам на info@dubaideserttour.com в течение 7 дней после тура.
• Укажите номер брони, дату тура и подробно опишите проблему.
• Мы стараемся отвечать на все жалобы в течение 48 часов.

10.2 Разрешение споров

Мы стремимся решать споры мирным путём. Если договориться не удалось:

• Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.
• Все споры подлежат рассмотрению исключительно в судах Дубая.

Ваша конфиденциальность важна для нас. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, чтобы узнать, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Обновлённая версия публикуется на этой странице с новой датой «Последнее обновление». Продолжая пользоваться нашими услугами после публикации изменений, вы принимаете обновлённые Условия.